Kargo politikası
Gerçekform Kargo Politikası
Yürürlük Tarihi: [16.05.2022]
Gönderim Kapsamı
Velora olarak yalnızca Türkiye genelinde gönderim yapmaktayız.
Tüm şehir ve ilçelere adrese teslimat sağlanmaktadır.
Kargolama Süresi
-
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
-
Kargoya teslim edilen ürünler, genellikle 2-4 iş günü içinde adresinize ulaşır.
-
Gönderimler yalnızca Pazartesi–Cumartesi günleri arasında yapılmaktadır.
Kargo Tipi
-
Tüm siparişler için standart ve ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır.
-
Yoğun dönemlerde nadir de olsa gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
-
Gecikme yaşanması durumunda gerekli telafi desteği sağlanacaktır.
Kargo Takibi
-
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri e-posta adresinize iletilir.
-
Takip numarasının sistemde aktif hale gelmesi 24–48 saat sürebilir.
Stok Dışı Ürünler
-
Sipariş verdiğiniz ürün stokta yoksa, sizinle iletişime geçilir.
-
Alternatif ürün önerileri yapılır veya güncel teslimat süresi paylaşılır.
Hasarlı veya Kayıp Ürünler
-
Teslim aldığınız ürün hasarlı ya da eksikse, lütfen en geç 5 gün içinde bizimle iletişime geçin.
-
Teslim anında ürün veya pakette hasar fark ederseniz, mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alın.
-
Gerekli durumlarda sizden fotoğraf veya video belgesi talep edilebilir.
-
Not: Bu süreç yalnızca sigortalı gönderiler için geçerlidir.