Para iade politikası
GerçekForm İade ve Geri Ödeme Politikası
Yürürlük Tarihi: 16.05.2022
GerçekForm olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Tüm ürünlerimizin arkasındayız ve sizlere güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
1. İade Koşulları
1.1 Sipariş Hazırlanmadan Önce İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden iptal edilirse, işlem masrafları düşülerek ödemenin %80’i iade edilir.
1.2 Kargoya Verilen Siparişler
Takip numarası oluşturulan siparişlerde doğrudan iptal yapılamaz. Bu durumda ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır.
1.3 İade Süresi
Ürün tesliminden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. Kargo, Operasyon ve Hizmet Ücretlendirmeleri
-
İade işlemlerinde toplam 250 TL, değişim işlemlerinde toplam 300 TL hizmet bedeli uygulanmaktadır.
Bu tutar yalnızca kargo ücretini değil; ürünün teslim alınması, kontrol edilmesi, yeniden paketlenmesi, stok işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri hizmetleri ve lojistik operasyon süreçlerinden kaynaklanan maliyetleri de kapsamaktadır.
Siparişin müşteriye ilk gönderimi sırasında oluşan kargo giderleri firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ancak iade veya değişim taleplerinde oluşan operasyonel ve lojistik maliyetler nedeniyle belirtilen hizmet bedelleri müşteriye aittir.
İade onaylandığında, ilgili hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan tutar müşteriye geri ödenir.
- Stok yenileme ücreti alınmaz.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
3.1 Kullanılmış Ürünler
- Ürün kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüşse
- Orijinal ambalajı eksikse
3.2 Hijyen Ürünleri
İç giyim ürünleri (sütyen vb.) hijyen gereği yalnızca kusurlu olması durumunda iade kabul edilir.
Yanlış beden veya fikir değişikliği iade kapsamına girmez.
3.3 Kusurlu Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılabilir:
- Yanlış ürün gönderimi
- Yırtık, delik, üretim hatası
- Askı/kanca arızası
(Gerekirse fotoğraf talep edilir.)
3.4 Teslim Edilmiş Siparişler
Kargo takibinde teslim edilmiş görünen siparişler için “ürün gelmedi” talepleri kabul edilmez.
4. İade Başvurusu
İade talebi için:
- Sipariş numarası
- Satın alma kanıtı
- Kısa açıklama
ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
5. İnceleme ve Geri Ödeme
- Başvurular 4–7 iş günü içinde değerlendirilir
- Onaylanan iadeler 1–3 iş günü içinde yapılır
- Bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişebilir
6. Kargo Sorumluluğu
- İade gönderim ücreti müşteriye aittir
- Takipli gönderim önerilir
- Kargo sürecinde oluşan hasarlardan gönderici sorumludur
7. Genel Hükümler
- Kesin satışlı ürün bulunmamaktadır
- Tüm müşteriler bu politikayı kabul etmiş sayılır
- Suistimal tespit edilen durumlarda iade reddedilebilir
Her zaman yanınızdayız 💖
GerçekForm Destek Ekibi